KLAIM GARANSI

  • Seluruh Produk yang dibeli di DepoATK.com adalah bergaransi resmi sesuai dengan ketentuan Manufaktur produk masing-masing.
    Bilamana pada masa garansi, barang yang dibeli terjadi kerusakan, untuk Anda yang berada di wilayah Purwokerto dapat membawa produk tersebut langsung ke Outlet:

Toko Panglima Besar
Jalan Letjen Polisi Sumarto No. 125A
Purwanegara – Purwokerto
Jawa Tengah – 53127
Telp. (0281) 651 2978

  • Bagi pembeli dari luar Purwokerto dapat mengirimkannya melalui ekspedisi.
  • Biaya pengiriman kembali barang melalui jasa ekspedisi / kurir ditanggung oleh pihak DepoATK.com apabila kerusakan trersebut disebabkan kelalain kami atau karena kerusakan pabrikan.
  • Bagi Pembeli yang membutuhkan informasi alamat service centre resmi masing-masing merk dapat menghubungi kami di Nomor : (0281) 651 2978 atau melalui email : depoatk@gmail.com
  • Untuk seluruh klaim garansi harap melampirkan Kartu Garansi, Invoice Pembelian serta keterangan kerusakan yang dialami.

PACKING PENGIRIMAN KEMBALI

Packing kembali produk dengan kardus atau packing dari DepoATK.com yang digunakan untuk pengiriman barang.

Kirimkan produk dengan alamat kami dan sertakan catatan permasalahan pada produk yang dikembalikan

Pastikan barang yang dikirim kembali dengan kondisi Packing yang baik dan rapi.

Kebijakan Pengembalian
Metode & Jangka Waktu Pengembalian Uang

Internet Banking :
Metode Refund : Rekening Customer
Jangka Waktu Refund : 1 – 3 Hari Kerja*

Kartu Kredit/Debit :
Metode Refund :
– Kartu Kredit : Saldo Kartu Kredit
– Debit Online : Saldo Tabungan
Jangka Waktu Refund : 5 – 10 Hari Kerja

Transfer :
Transfer ke Virtual Account
Metode Refund : Rekening Customer*
Jangka Waktu Refund : 1 -3 Hari Kerja

Uang Elektronik :
Metode Refund : Rekening Customer
Jangka Waktu Refund : 1 – 3 Hari Kerja

Jangka waktu pengembalian uang (refund) dihitung setelah customer memperoleh persetujuan dari pihak DepoATK.com

*Untuk pengembalian uang (refund) melalui rekening, customer diharapkan menyediakan nomor rekening.

Ketentuan Produk Rusak (Defect on Arrival)

Cacat produksi, dan bukan karena kesalahan penggunaan. Seperti: jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
Kerusakan produk akibat proses pengiriman.
Ketentuan produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan tidak sesuai
Spesifikasi produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi yang tercantum pada website.
Kelengkapan produk yang diterima tidak sesuai dengan informasi kelengkapan yang tercantum pada website.
Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah, tipe, dan ukuran.
Ketentuan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman yang dijanjikan

Produk dinyatakan melewati batas waktu pengiriman apabila produk sampai lebih lama dari estimasi tanggal produk diterima seperti yang tertera di laman DETAIL PEMESANAN.
Note: Tidak berlaku untuk produk pre-order/promo launching, karena estimasi pengirimannya disesuaikan dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk pengembalian karena alasan produk yang diterima melewati batas waktu pengiriman, produk harus dalam keadaan baru, belum digunakan, segel belum dibuka, dan dilengkapi tag label (jika ada).

Kondisi Produk yang Dikembalikan

Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima:

Kartu garansi (jika ada)
Buku panduan produk (jika ada)
Label produk/tagging
Kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan
Kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain rusak akibat pengiriman)
Bersih dari username/password/pin
IMEI produk sama dengan yang tertera di kardus
Bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk.
Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
Label pengiriman tidak ditempel langsung pada produk.

Ketentuan Pengajuan Klaim Biaya Pengiriman Pengembalian Produk

Biaya pengiriman pengembalian produk dibayarkan oleh Anda terlebih dahulu.
DepoATK.com akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk apabila produk dinyatakan rusak dan spesifikasi ataupun kelengkapan yang diterima tidak sesuai.
Biaya pengiriman pengembalian produk akan diganti sesuai dengan tarif reguler jasa logistik yang Anda gunakan.
DepoATK.com tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan barang yang dikembalikan tidak layak untuk diproses lebih lanjut.
Ketentuan DepoATK.com terhadap Pengajuan Pengembalian Produk

Produk yang dikembalikan akan melewati tahap pengecekan standar kualitas dari pihak DepoATK.com
Pihak DepoATK.com berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.
Keputusan dan Kebijakan DepoATK.com mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. DepoATK.com berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
Kirim produk yang ingin dikembalikan

Kemas dan kirim produk yang ingin dikembalikan ke kantor DepoATK.com
Pastikan produk terbungkus rapi lengkap dengan pelindung.
Beri label pengiriman sebagai berikut:

Metode pengembalian :
Pengembalian produk menggunakan Jasa Pengiriman :

Jasa pengiriman yang terdekat dari lokasi Anda, dan DepoATK.com akan mengembalikan biaya pengiriman.
Anda hanya perlu mengirimkan email bukti resi pengiriman ke info@DepoATK.com
Anda akan mendapatkan solusi atas pengembalian produk, tiga hari kerja setelah kami menerima produk Anda.

*Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu dan segala kebijakan untuk program ini sepenuhnya menjadi keputusan DepoATK.com. Kami sebagai penyedia layanan akan selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kami terhadap pelanggan.